Les agents de régulation médicale (ARM) sont les personnes qui répondent aux appels d’urgence au numéro 15 du Samu. Ils sont chargés de recueillir les informations sur la situation du patient, de le conseiller et de déclencher si besoin l’intervention des secours.
Depuis le 3 juillet 2023, les ARM sont en grève illimitée dans la plupart des Samu de France. Ils réclament des embauches, des revalorisations salariales et une reconnaissance de leur métier comme une profession paramédicale à part entière.
Les grévistes dénoncent un manque d’effectif chronique, qui entraîne une surcharge de travail, du stress et des risques d’erreur. Ils affirment que le nombre d’appels au 15 a augmenté de 30 % en dix ans, sans que les effectifs suivent. Ils estiment qu’il manque entre 800 et 1 200 ARM en France, alors que l’effectif actuel est de 2 400 à 2 600 personnes environ.
La grève des ARM peut avoir des conséquences pour les patients qui appellent le 15 en cas d’urgence. En effet, les ARM assurent un rôle essentiel dans la chaîne des secours, en orientant les appels vers les services adaptés et en donnant des conseils aux appelants en attendant l’arrivée des équipes médicales.
Avec la grève, les ARM peuvent être moins nombreux à répondre aux appels, ce qui peut allonger le temps d’attente et de prise en charge des patients. Ils peuvent aussi être moins disponibles pour écouter et rassurer les appelants, ce qui peut générer du stress et de l’angoisse. Ils peuvent également être plus exposés à l’erreur ou à la fatigue, ce qui peut nuire à la qualité du service rendu.
Toutefois, les ARM assurent un service minimum pendant la grève, ce qui garantit le fonctionnement du 15 et la sécurité des patients. Ils ne cessent pas complètement le travail, mais se déclarent grévistes et portent des badges ou des brassards pour manifester leur mécontentement. Par ailleurs, les médecins régulateurs du Samu sont mobilisés pour soutenir les ARM et assurer la continuité des soins.
